FAQ

Quel est le délai de livraison ? 

Votre commande sera envoyée le plus tôt possible. Veuillez prévoir un délai approximatif de 3 à 5 jours pour que la commande soit expédiée de Montréal via Poste Canada. Nous vous communiquons le numéro de suivi dès l'envoi de votre commande. 

Puis-je venir récupérer ma commande à votre atelier? 

L'atelier se situe proche du marché Atwater, il est ouvert au public sur rendez-vous. Il nous fera plaisir de vous y accueillir si vous souhaitez éviter les frais d'expédition. Veuillez prendre en note que certaines créations sont trop fragiles pour être expédiées. Celles-ci sont donc uniquement disponibles en retrait à l'atelier.

Comment sont expédiées les cloches florales ?

Les cloches florales font l’objet de ma plus grande attention lors de l’emballage, notamment pour protéger adéquatement le dôme en verre . Néanmoins si l’article arrive endommagé, veuillez m’envoyer une photo au : darkcapucine@outlook.com  

Ainsi, je vous proposerai rapidement une solution, comme remplacer l’item ou vous proposer un remboursement ou un crédit.

Les cloches florales nécessitent elles un entretien particulier ?

Les fleurs qui les composent sont séchées ou préservées et ne nécessitent donc aucun entretien . Aucun risque de les voir faner ! Néanmoins , il est important de ne pas les exposer en plein soleil afin d’éviter de ternir les couleurs . Il faut éviter aussi de les placer dans une pièce humide . 

Quelle est votre politique de retours et remboursements ? 

Tous les produits sont vente finale. Cependant, notre objectif principal est votre satisfaction. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour voir comment nous pouvons vous aider si vous n’êtes pas satisfaits avec votre achat.

Si jamais vous avez un produit endommagé par l’expédition ou qui présente un défaut, envoyez nous une photo de l’item afin que nous puissions faire une réclamation au darkcapucine@outlook.com. Il nous fera plaisir de remplacer l’item en question ou de vous faire un crédit. 

Est-il possible d’expédier les produits à l’international ? 

Pour le moment, il m'est seulement possible d’envoyer mes créations au Canada. Cependant, je travaille à trouver une solution sécuritaire pour expédier à l'international.

Est il possible de personnaliser les cloches florales ?

Absolument ! Dans la collection des cloches florales sélectionnez l’item : cloche personnalisable , puis précisez en commentaire la où les couleurs choisies. 

J’aimerais avoir vos créations dans mon magasin, est-ce possible ? 

Bien entendu ! Il nous fait plaisir d’encourager les entreprises locales au maximum. N’hésitez pas à nous contacter via Instagram ou au darkcapucine@outlook.com pour une collaboration.

Est il possible de commander en grande quantité pour les événements : mariage , cadeaux corporatifs , etc ...?

C’est tout à fait possible, cependant, comme tout est fait à la main, j’ai besoin de temps de réalisation suffisant. Cela me fera plaisir de communiquer avec vous pour évaluer le temps dont j’ai besoin dépendant du nombre de créations à réaliser. N’hésitez pas à me contacter au : darkcapucine@outlook.com